В государственном казенном учреждении Ставропольского края «Многофункциональный центр» прошло заседание рабочей группы, на котором подводились итоги работы по внедрению бережливого производства в центрах «Мои документы». Заседание прошло под председательством заместителя министра экономического развития Ставропольского края Инны Зайцевой.
Было отмечено, что наш регион вошел в число пилотных по реализации проекта «Бережливый МФЦ». Работа направлена на оптимизацию процессов предоставления услуг для экономии ресурсов и, что самое главное, времени как заявителей, так и сотрудников. Внедрение принципов бережливого производства подразумевает упрощение получения услуги, упрощение процесса обслуживания заявителя, а также исключение из процесса предоставления услуг тех действий и усилий, которые не влияют на результат услуги.
В центрах «Мои документы» в рамках проекта унифицируют сайты, и электронные очереди, чтобы гражданин смог найти информацию на привычном месте, разрабатывают простые схемы локации для клиентов. Унифицируют рабочие места, чтобы специалист, придя на смену, нашел на привычном месте все необходимое для работы. Еженедельно проходят обучающие занятия с директорами и сотрудниками муниципальных центров, на которых прорабатываются единые стандарты и технологии оказания услуг.
— Благодаря участию в пилотном проекте «Бережливый МФЦ», во всех многофункциональных центрах края уже проводится стандартизация и оптимизация процессов предоставления государственных и муниципальных услуг. Результатом реализации проекта стало повышение производительности труда во всех центрах «Мои документы», сокращение сроков получения услуг, повышение уровня обслуживания заявителей, а значит и уровня доверия граждан к власти, — сказала Инна Зайцева.
