Четыре года назад, а именно 26 августа 2015 года, многофункциональным центром «Мои документы» Кочубеевского района Ставропольского края был принят первый заявитель.
За этот, относительно небольшой, период в МФЦ были приняты документы для оказания государственных и муниципальных услуг более чем у 138-ми тысяч заявителей, если совместить эту цифру с количеством выданных результатов и проведенных консультаций, то она вырастет до 230-ти тысяч. В месяц через МФЦ в Кочубеевском районе «проходит» не менее 4700 человек. И каждому заявителю уделяется максимум внимания.
Число предоставляемых услуг в МФЦ год от года растет. На сегодняшний день в учреждении предоставляется более 200 государственных и муниципальных и более 40 дополнительных услуг. Растет не только количество оказываемых услуг, но и их востребованность заявителями. Если за 8 месяцев предыдущего года специалисты МФЦ Кочубеевского района приняли более 20-ти тысяч заявителей, то в этом году эта цифра уже более 22-х тысяч.
Список востребованных услуг возглавляют услуги Управления Росреестра и Кадастровой палаты Ставропольского края. На втором месте услуги МВД, в том числе благодаря возможности оформить и получить в многофункциональном центре водительское удостоверение, паспорт гражданина РФ и загранпаспорт. На третьей позиции услуги Управления труда и социальной защиты населения. Традиционно востребованы услуги по регистрации пользователей на портале Госуслуг.
Уже почти год как в МФЦ Кочубеевского района работает новый сервис, который позволяет заявителям оплачивать государственные пошлины непосредственно на этапе приема документов сотрудником многофункционального центра с помощью терминалов оплаты, установленных на рабочем месте. Это не просто удобно и технологично, но еще и выгодно для жителей сельских поселений, ведь не секрет, что многим приходится добираться до платежного терминала или отделения банка в соседний крупный населенный пункт, или даже районный центр. Самое главное, что такими терминалами оплаты обеспечены все подразделения МФЦ во всех сельских поселениях.
Еще одним из полезных нововведений многофункционального центра стало открытие на базе центрального офиса услуги «Фото на документы».
— Мы даже не ожидали, что этот проект будет таким востребованным. Мы ввели услугу понимая, что многим заявителям будет гораздо удобнее и, что немаловажно, дешевле, получить фото на месте – отметил директор «МФЦ в Кочубеевском районе Ставропольского края» Игорь Тарасенко, – только за последние 8 месяцев за этой дополнительной услугой к нам обратилось порядка 450-ти человек и цифры постоянно растут. Имея положительный опыт в этом направлении мы переносим успешный опыт по оказанию услуги «Фото на документы» в ТОСПы села Казьминское и села Ивановское. И уже в сентябре жители этих поселений смогут в полной мере ею воспользоваться.
Самый важный показатель качества работы – это уровень удовлетворенности граждан. Основной механизм мониторинга доступности и комфортности получения государственных услуг — федеральная система мониторинга качества оказания услуг «Ваш контроль». После каждого обращения заявителя ему предоставляется возможность оценить работу с помощью СМС-опроса или же непосредственно в МФЦ. Уровень удовлетворенности граждан за все годы работы никогда не был ниже 94%, чем мы очень гордимся.
Ежедневная работа сотрудника МФЦ заключается, в первую очередь, в быстром и качественном обслуживании, а это невозможно без таких личных качеств как внимательность, острый ум, высокие коммуникативные навыки и умение вести диалог с заявителем. Сегодня с уверенностью можно сказать, что в многофункциональном центре Кочубеевского района работают профессионалы, недаром одним из основных девизов учреждения является выражение «Всегда рады Вам помочь!».