Уполномоченный МФЦ в Ставропольском крае ‒ лауреат конкурса
Минэкономразвития России объявило победителей XI Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2024 года.
Для участия в конкурсе было подано 186 заявок от 77 субъектов в номинациях: «Лучший проект МФЦ», «Лучшая региональная сеть МФЦ» и «Лучший специалист МФЦ».
Оценивала участников комиссия под председательством статс-секретаря – заместителя Министра экономического развития Российской Федерации Алексея Херсонцева. В состав комиссии входили представители Минэкономразвития России, федеральных органов власти, Центра развития МФЦ Фонда «Центр стратегических разработок».
Командой Уполномоченного МФЦ в Ставропольском крае под руководством директора Татьяны Шишковой, курирующего заместителя директора Анны Беляевой и автора проекта – начальника отдела безопасности, связи и развития АИС МФЦ Владимира Федосеева был внедрен «Центр управления обращениями» – инновационный проект, направленный на оптимизацию внутренних процессов и повышение эффективности работы МФЦ. Этот проект призван улучшить взаимодействие между сотрудниками, ускорить решение задач и повысить качество обслуживания как наших внутренних клиентов (сотрудников), так и, в конечном итоге, граждан.
Единогласным решением комиссии наш проект стал победителем Всероссийского конкурса в престижной номинации «Лучший проект» в категории «Лучший проект по работе с внутренним клиентом». При выборе победителей учитывалось внедрение принципов клиентоцентричности, современных цифровых решений и сервисов, организация эффективной работы с внутренними клиентами и оптимизация внутренних бизнес-процессов, высокая степень удовлетворённости граждан качеством обслуживания.
«Эта победа стала возможной благодаря профессиональной работе команды МФЦ и ответственному отношению к делу. Мы гордимся нашим достижением и будем держать эту высокую планку!» – прокомментировала результаты конкурса Татьяна Шишкова.
Торжественное награждение лауреатов конкурса пройдет в Москве на Всероссийском форуме МФЦ в ноябре 2025 года.