Представители краевого МФЦ приняли участие в VII Всероссийском Форуме МФЦ, который прошел в Рязани 5-6 октября 2023 года.
На пленарном заседании Форума представители федеральных органов власти, Правительства Рязанской области и региональных МФЦ выступили с докладами об интересных и полезных проектах, реализуемых в субъектах РФ, рассказали о том, как с помощью регионов создается сеть центров госуслуг в Луганской Народной Республике и других регионах, вошедших в состав России, обсудили первые результаты внедрения Базовой процессной модели в МФЦ, обменялись опытом и мнениями по различным аспектам деятельности МФЦ.
Основные успехи МФЦ в этом году:
— высокая эффективность;
— клиентоцентричность — главный принцип (постоянно собирается и анализируется обратная связь от граждан, тестируются и дорабатываются услуги так, чтобы ими было удобно пользоваться);
— регионы активно перенимают лучшие практики друг друга, переводят часть услуг в электронный формат и разрабатывают проекты под конкретные жизненные ситуации: помощь многодетным семьям, газификация дома и т.п.
В рамках Форума опубликован рейтинг МФЦ за 2 квартал 2023 года, в котором Ставрополье в очередной раз вошло в числе регионов с высоким уровнем качества организации услуг в Центрах «Мои Документы».
Основные направления развития МФЦ:
сокращение времени получения услуг и необходимого для них перечня документов;
уменьшение перечня услуг, для которых нужно очное обращение в офис;
расширение количества услуг, которые можно получить в МФЦ без обращения в другие ведомства;
подстраивание под реалии жизни в цифре и потребности людей — консультирование при получении электронных услуг, внедрение новых технологий.
«Центры госуслуг – это яркий пример начала внедрения клиентоцентричности в госуправлении», — такую оценку работе Центров «Мои Документы» дал статс-секретарь — заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Алексей Херсонцев.
