ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: 8(800)200-40-10 (пн-сб 8:00-20:00)

Практический семинар «Бережливое производство в МФЦ»



5 – 7 октября 2021 года в городе Салехард Ямало-Ненецкого АО прошел практический семинар, в рамках которого состоялось обсуждение проектов внедрения инструментов «Бережливого производства» в деятельность МФЦ.

В работе семинара приняли участие представители многофункциональных центров субъектов РФ, Минэкономразвития России, Института развития МФЦ, Госкорпорации «Росатом».

В программу мероприятия были включены теоретические и практические занятия, обсуждение результатов апробации согласованной версии процессной модели. Перед многофункциональными центрами пилотных регионов была поставлена задача по оптимизации внутренних процессов деятельности МФЦ, которые будут перестроены для повышения качества предоставления услуг. Апробация процессной модели предусматривала проведение сравнительного анализа показателей процессов до и после апробации, доработку всех процессов в МФЦ, разработку критериев и формирование паспорта бережливости МФЦ.

Представители МФЦ представили результаты апробации процессной модели МФЦ. Участники посетили ряд объектов МФЦ, где ознакомились с практикой апробации процессной модели и внедрения инструментов «бережливого производства» в деятельность МФЦ.

Напомним, что МФЦ в Ставропольском крае с 2019 года участвует в реализации данного направления деятельности. Представитель ГКУ СК «МФЦ» – начальник отдела методологии Галина Пушкарная в ходе работы семинара представила реализуемые в крае проекты оптимизации ряда государственных услуг, а также процессов формирования электронной очереди в МФЦ, клиентского сопровождения заявителей при получении услуг в электронной форме в МФЦ, выдачи результатов услуг в МФЦ.

Формирование показателей эффективности деятельности сети центров «Мои Документы» будет продолжено.